制定网络营销战略

网络营销战略计划的制定要经历三个阶段：首先确定目标优势，网络营销是否可以促进企业的市场增长和收入增加，同时分析是否能通过改进目标营销策略和措施降低营销成本。其次是分析、计算网络营销的成本和收益，须注意的是计算收益时要考虑战略性需要和未来收益。最后是综合评价网络营销战略计划，主要考虑的有以下三个方面：成本—效益问题，成本应小于预期收益；能带来多大的新的市场机会；考虑公司的组织、文化和管理能否适应采取网络营销战略后的变化。

网络营销战略计划的内容，企业制定网络营销战略计划，应包括以下几个方面的主要内容：

（一）网络营销战略计划目标 网络营销管理与传统营销管理一样，首先要设置明确的营销目标。只有确定了明确的营销目标，才能对网络营销活动作出及时的评价。企业应防止没有明确目标的网络营销，防止一窝蜂地挤进网络，而这也正是目前上网企业常犯的错误。其目的有：通过网络营销战略向潜在顾客提供有用的信息使之成为购买者；提高品牌知名度；建立顾客的忠诚度从而留住顾客；支持其他营销活动；减少营销费用和时间等。企业在引入网络营销的时候，可根据自身的特点，设定相应的不同效应的明确目标。

（二）网络营销战略计划的管理部门和财务预算 网络营销既涉及营销部门又涉及信息技术（IT）部门，所以公司应明确地规定网络营销的负责部门。大多数网络营销由营销部门负责，因为营销部门对整个公司的状况、产品、市场等都比较了解，明确公司的发展方向和目标；但要注意营销部门应和IT部门通力合作，对新的技术工具的优点、缺点、用途应有一个概括的了解，IT部门应积极参与营销计划与开发的过程，保证能用最新的技术手段最好地实现营销目标。 另一个问题是网络营销的费用由哪个部门负责，这一问题应根据各个企业规模的大小、网页内容等实际情况由公司的决策层来决定，目前没有统一的规定。

（三）网络营销战略计划反馈信息的管理 网络双向互动的特性决定网上企业会收到大量的反馈信息，企业要设专人对这些信息进行管理。反馈信息一般都是通过发给企业的E-mail而获得的。对大型的企业，若只有惟一的E-mail地址，则需要设立一个专门负责E-mail分类的管理员，根据反馈信息的内容分类分发给相应的部门，或采用一个简便的处理办法：不同的部门设置独立的E-mail地址，由反馈信息的发送者根据信息的内容自己决定应发送到哪个部门。

制定网络营销战略计划的基本原则

1、客户导向原则

网络营销的目的是增加客户对本企业商品或服务的认同，从而扩大企业的市场占有率，增加销售和利润。网络营销战略计划的出发点和追求是客户的需求或潜在需求，网络营销方案的成功与否，要以过客认同和满意程度提高为判断标准，并要根据客户的反应对网络营销方案及时做出调整。

2、系统性原则

网络营销是以网络为工具的系统性的企业经营活动，它是在网络环境下对市场营销的信息流、商流、物流、资金流和人员流进行综合组织管理的系统工程。

3、创造性原则

因特网为顾客对不同企业的产品和服务进行比较带来了极大的便利。在网络营销战略计划的过程中，必须在深入了解网络营销环境、顾客需求和竞争者动向的基础上，努力创造增加对顾客价值和效用的服务特色。

4、操作性原则

网络营销战略计划必须具有可操作性，所谓可操作性是指策划者根据网络营销的目标和环境条件，就企业在网络营销活动中做什么、何时做、何地做、如何做的问题进行了周密计划和具体安排。

5、经济性原则

网络营销战略计划必须围绕经济效益这一核心展开。网络营销战略计划的经济效益是策划所带来的经济收益与策划及实施方案的成本之间的差额。成功的网络营销战略计划，应当是在策划和实施成本既定的情况下取得做大的经济收益，或花费最小的策划和实施成本取得既定的经济效益。

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